Ми прагнемо, щоб покупки в інтернет-магазині PROMLAVKA були зручними та безпечними. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України.

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання, якщо товар не використовувався та збережено:

  • товарний вигляд і споживчі властивості;
  • заводське пакування, пломби та захисні елементи;
  • комплектність, ярлики та маркування;
  • документ або інші дані, що підтверджують придбання товару в магазині PROMLAVKA.

Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів передбачено чинним законодавством про захист прав споживачів.

Товари, які не підлягають поверненню

Товари належної якості, які відповідно до законодавства входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, повернути неможливо.

До таких товарів, зокрема, можуть належати:

  • лікарські препарати та засоби;
  • предмети санітарної гігієни;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • інші товари, визначені законодавством України.

Обмеження не застосовується, якщо покупець отримав товар неналежної якості, пошкоджений товар, товар із простроченим строком придатності або товар, який не відповідає замовленню. Перелік винятків установлений постановою Кабінету Міністрів України.

Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Якщо ви отримали пошкоджений, некомплектний, прострочений або інший товар, ніж замовляли, повідомте нам якомога швидше.

До звернення додайте:

  • номер замовлення;
  • ПІБ і номер телефону покупця;
  • опис проблеми;
  • фотографії товару, пакування та транспортної накладної.

Після перевірки звернення ми погодимо заміну товару, повернення коштів або інший спосіб вирішення ситуації відповідно до законодавства.

Як оформити повернення

Надішліть звернення на електронну пошту:

promlavka@gmail.com

У темі листа зазначте: «Обмін або повернення — замовлення №…»

Не відправляйте товар самостійно без попереднього погодження. Після розгляду звернення ми повідомимо адресу, отримувача та реквізити для відправлення.

Повернення здійснюється через службу доставки Нова пошта. Посилки, відправлені післяплатою без попереднього погодження, можуть не прийматися.

Вартість доставки

У разі повернення товару належної якості витрати на пересилання оплачує покупець.

Якщо повернення відбувається через пошкодження, виробничий недолік, неправильну комплектацію або помилку магазину, витрати на погоджену доставку оплачує магазин PROMLAVKA.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару на погоджені з покупцем реквізити або тим самим способом, яким було проведено оплату.

Кошти повертаються у строк, передбачений законодавством України. Якщо повернути кошти в день розірвання договору неможливо, вони мають бути повернуті не пізніше ніж протягом семи днів.

Отримання замовлення

Під час отримання посилки рекомендуємо перевірити:

  • цілісність пакування;
  • відповідність товару замовленню;
  • комплектність;
  • відсутність видимих пошкоджень;
  • строк придатності.

У разі виявлення пошкодження під час доставки попросіть працівника перевізника зафіксувати проблему та повідомте магазин.